Zasady zwrotów i wymiany

Novqiron (dalej „my”, „nasza firma”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom prosty, przejrzysty i sprawny proces zwrotów oraz wymian. Zależy nam na tym, aby każda sprawa była rozpatrywana w sposób profesjonalny i zgodny z obowiązującymi zasadami.

  1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Po upływie wskazanego terminu zgłoszenia mogą nie zostać uwzględnione.

  1. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

  1. Produkt został uszkodzony podczas transportu lub posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne.

  2. Produkt posiada wady jakościowe wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.

  3. Produkt wykazuje nietypowy zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności.

  4. Otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu.

  5. Klient chce dokonać zwrotu bez podania przyczyny, pod warunkiem że produkt pozostaje nieużywany, kompletny oraz znajduje się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

  6. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy wykonać następujące kroki:

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania.

  2. Nasz zespół dokona weryfikacji zgłoszenia i poinformuje Cię o wyniku. W przypadku akceptacji przekażemy adres zwrotny oraz dalsze instrukcje.

  3. Odeślij produkt na wskazany adres i zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

  4. Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Więcej informacji dotyczących zwrotów znajduje się w naszej Polityce zwrotów.

  1. Procedura wymiany

W przypadku chęci wymiany produktu należy:

  1. Skontaktować się z nami i przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz wymagane zdjęcia lub nagrania.

  2. Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

  3. Odesłać produkt zgodnie z przekazanymi wskazówkami.

  4. Po otrzymaniu i pozytywnej kontroli produktu wyślemy nowy artykuł w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące terminów dostawy znajdują się w naszej Polityce wysyłki.

  1. Zwrot środków

Metoda zwrotu:
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia (np. karta Visa lub MasterCard).

Czas realizacji:
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zazwyczaj zwrócone w ciągu 1–3 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od procedur stosowanych przez dany bank.

W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

  1. Zasady dotyczące kosztów wysyłki

  2. W przypadku wad produktu, uszkodzeń powstałych podczas transportu, niezgodności z zamówieniem lub innych uzasadnionych powodów koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

  3. W przypadku zwrotu wynikającego wyłącznie z osobistej decyzji klienta koszty zwrotnej wysyłki ponosi klient.

Dla ułatwienia procesu w każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna, która może zostać wykorzystana podczas odsyłania produktu.

  1. Odpowiedzialność za przesyłkę

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas przygotowywania przesyłki zwrotnej.

Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego zapakowania mogą mieć wpływ na przebieg procesu zwrotu lub wymiany.

Do momentu odbioru przesyłki przez nas odpowiedzialność za jej bezpieczne dostarczenie ponosi nadawca.

  1. Kontakt

Adres:
209 Wildwood Dr, Hopkinsville, KY 42240, USA

Telefon:
+1 (270) 484-5408

E-mail:
client@novqiron.com

Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)