Polityka zwrotów

1 Warunki zwrotu

Zwroty środków w Novqiron są realizowane wyłącznie w przypadkach spełniających poniższe warunki:

1.1 Anulowanie zamówienia
Zwrot środków przysługuje w przypadku skutecznie zatwierdzonego anulowania zamówienia zgodnie z zasadami określonymi w polityce anulowania zamówień
Anulowanie jest możliwe wyłącznie w przypadku, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone logistycznie lub nie zostało wysłane.

1.2 Zwrot towaru i refundacja
Zwrot środków przysługuje po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku o zwrot lub reklamację zgodnie z polityką zwrotów i reklamacji
Produkty muszą spełniać warunki określone w obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego, w tym w szczególności być odesłane w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż, o ile nie dotyczą wad fabrycznych.

2 Metody zwrotu środków

Zwrot środków realizowany jest na tę samą metodę płatności, którą klient wykorzystał podczas składania zamówienia (karty płatnicze Visa, MasterCard).

Czas przetwarzania zwrotu zależy od instytucji bankowej i zazwyczaj wynosi od 10 do 15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

W przypadku przekroczenia tego terminu zaleca się kontakt z działem obsługi klienta Novqiron.

3 Obsługa przypadków nieprawidłowych zwrotów

W przypadku:

  • błędnych danych płatniczych,
  • opóźnień bankowych,
  • odrzucenia transakcji przez instytucję finansową,

Novqiron podejmie próbę ponownego przetworzenia zwrotu lub skontaktuje się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.

Jeżeli środki nie mogą zostać zaksięgowane, zwrot zostanie wstrzymany do czasu wyjaśnienia sprawy.

4 Oświadczenie o odpowiedzialności

Novqiron dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów był zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, w tym regulacjami Unii Europejskiej oraz zasadami ochrony konsumentów wynikającymi z GDPR.

Firma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z:

  • działania banków i operatorów płatności,
  • błędnych danych podanych przez klienta,
  • siły wyższej (np. awarie systemów finansowych, zdarzenia losowe).
5 Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:

Adres: 209 Wildwood Dr, Hopkinsville, KY 42240, USA
Telefon: +1 (270) 484-5408
E-mail: client@novqiron.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)