Polityka zwrotu kosztów

1. Okres zwrotów i wymian

Novqiron (dalej: „my” lub „nas”) zapewnia możliwość zwrotu lub wymiany produktów w ciągu 30 dni od daty ich otrzymania. Termin liczony jest od momentu podpisania odbioru przesyłki. Po upływie tego okresu wnioski mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

  1. Produkt posiada wady wizualne lub uszkodzenia
  2. Produkt wykazuje wady jakościowe
  3. Produkt ma nieprzyjemny zapach, wyraźne różnice kolorystyczne lub inne niezgodności wizualne
  4. Otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu
  5. Klient może dokonać zwrotu bez podania przyczyny

Produkt powinien być w stanie umożliwiającym jego weryfikację po zwrocie.

3. Procedura zwrotu
  1. Skontaktuj się z nami za pomocą e-maila lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania wideo
  2. Zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie i przekaże decyzję wraz z adresem zwrotnym
  3. Należy odesłać produkt na wskazany adres i poczekać na jego dostarczenie
  4. Po otrzymaniu przesyłki dokonujemy weryfikacji zgodności zgłoszenia z rzeczywistym stanem produktu. W przypadku pozytywnej weryfikacji zwrot środków zostanie zlecony niezwłocznie
4. Procedura wymiany
  1. Skontaktuj się z nami za pomocą e-maila lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz zdjęcia lub nagrania wideo
  2. Zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie i przekaże decyzję wraz z adresem zwrotnym
  3. Należy odesłać produkt na wskazany adres i poczekać na jego dostarczenie
  4. Po otrzymaniu produktu przeprowadzamy weryfikację. Jeśli zgłoszenie zostanie potwierdzone, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych
5. Zwrot środków

Zwrot środków realizowany jest na konto bankowe użyte podczas płatności (Visa, MasterCard).
Czas realizacji zależy od instytucji bankowej, jednak zazwyczaj wynosi 1–3 dni robocze od momentu zatwierdzenia zwrotu. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

6. Zasady kosztów
  1. W przypadku wad produktu, uszkodzeń, nieprzyjemnego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych lub błędnej wysyłki koszty przesyłki pokrywane są przez nas
  2. W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient

Każda paczka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą proces odesłania produktu.

7. Odpowiedzialność

Produkty powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej konserwacji lub działań niezależnych od nas po dostarczeniu produktu. Każdy zwrócony produkt podlega ocenie technicznej i wizualnej.

8. Kontakt

Adres: 209 Wildwood Dr, Hopkinsville, KY 42240, USA
Telefon: +1 (270) 484-5408
E-mail: client@novqiron.com
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)